Każda drukarnia ma swój dział BOK (biuro obsługi klienta). Głównie składa się on z handlowców, opiekunów, technologów, osób wykonujących kalkulacje. Klienci często długo czekają na uzyskanie wyceny, a gdy mają dodatkowe pytania w trakcie produkcji, muszą dzwonić do różnych osób.
Chcąc uprościć sprawę, zdecydowaliśmy się na wprowadzenie jednego opiekuna projektu, który całościowo koordynuje prace danego klienta.
Czym zajmuje się opiekun?
Przede wszystkim sprawną komunikacją na linii klient- zamówienie. U nas opiekunami są wykwalifikowani technolodzy poligrafii, którzy nie tylko wyliczą koszt danej pracy, ale również potrafią wyobrazić sobie technologię w jakiej zostanie ona wykonana.
Dlaczego jest to ważne? Ponieważ są prace, które mogą zostać wykonane w różnych technikach. Przykładowo, shelf stopper na metalizowanym podłożu może zostać zadrukowany na sicie lub na cyfrowej KM1. W zależności od preferencji czasowych klienta wybieramy najdogodniejszą.
Jaki papier wybrać?
Często też zdarza się, że klient potrzebuje podpowiedzi w doborze odpowiedniego surowca. W takiej sytuacji osoba, która ma doświadczenie i wiedzę poligraficzną również podpowie najlepsze rozwiązanie. Typów papieru jest na rynku bardzo dużo. Różnice wizualne mogą być niewielkie, ale funkcjonalnie ogromne. Każda drukarnia ma swoje preferencje. Internetowe ograniczają dobór surowca do 3- 4 rodzajów, my zamawiamy ich bardzo dużo. Każdy klient ma indywidualne potrzeby, dlatego dobieramy surowiec najlepiej dopasowany do projektu i jego funkcji.
Doświadczenie ma znaczenie
Opiekun klienta, który ma doświadczenie w pracy umie komunikować się z produkcją i wie, że niektóre elementy są bardziej czasochłonne niż mogą się wydawać. Opiekun nie tylko zleca wykonanie pracy, ale również podaje (po konsultacji z produkcją) czas realizacji. Jeśli nie ma doświadczenia lub nie umie dogadać się z kierownikiem, odbiór pracy się opóźni, a to może mieć katastrofalne konsekwencje dla klienta. Wielu klientów naszej drukarni zamawia skomplikowane i nietypowe prace, które wymagają ręcznej introligatorni oraz dodatkowych zabiegów upiększających takich jak laminaty, metalizowane folie czy cyfrowy lakier 3D. Ciężko oszacować czas produkcji interaktywnej ulotki, kiedy nie ma się doświadczenia w temacie.
Dobry opiekun kluczem do sukcesu
Dla nas jako drukarni, posiadanie jednego opiekuna klienta, który zajmuje się wieloma sprawami jest dużym ułatwieniem. Skracamy drogę komunikacji między pracownikami, a nasi klienci czują się bezpieczniej, kiedy kontaktują się tylko z jedną osobą. Klienci nie mają czasu ani nerwów na kontakt z wieloma osobami. Jako drukarnia zapewniamy wygodę i sprawny przepływ informacji.
Opiekun jest pierwszą osobą, z którą kontaktuje się klient przy chęci realizacji zamówienia. Odpowiada on za omówienie potrzeb i oczekiwań, wycenę i skompletowanie całej wiedzy tak, aby produkcja poszła gładko i bezproblemowo.
Oprócz informowania na temat kosztów czy czasu realizacji, opiekun przede wszystkim jest doradcą. Lata doświadczenia pozwalają na wybranie odpowiedniego podłoża, metody druku czy optymalnego formatu. Część naszych klientów przyjeżdża do biura w celu ustalenia szczegółów projektu lub akceptacji pracy. Na miejscu dysponujemy nie tylko dobrą kawą, ale przede wszystkim próbkami papierów i prac jakie wykonaliśmy. Opiekun z doświadczeniem zawsze doradzi, a jeśli ma obiekcję co do konstrukcji czy doboru materiałów, zawsze o tym poinformuje i dopyta.
Każdy projekt i każde zlecenie ma inny przebieg, ale podejście naszych opiekunów jest niezmienne. Zawsze chcą pomóc i doradzić, po to aby stworzyć coś wyjątkowego. W ten sposób jesteśmy w stanie zapewnić zadowolenie klientów, a to przekłada się między innymi na niski współczynnik reklamacji. Dla nas każde zamówienie jest tak samo ważne, dlatego opiekun to kluczowa postać przy realizacji projektu.
